Términos y Condiciones de Uso – Rivalo Colombia

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web rivalo-co.com (“el Sitio”), operado por Rivalo Colombia Ltda. (“Rivalo”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio en el Sitio, usted (“Usuario”, “Jugador”, “usted”) acepta haber leído, comprendido y aceptado estos T&C junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no debe acceder ni utilizar el Sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

Usuario/Jugador: Persona que accede o se registra en el Sitio.
Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios.
Juegos: Productos de azar ofrecidos, incluyendo apuestas deportivas, casino en línea y otros.
Operador: Rivalo Colombia Ltda., responsable de la operación del Sitio.
Bono: Incentivos promocionales como giros gratis o créditos adicionales.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Colombia, según la ley vigente, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados de Rivalo, sus familiares directos y asociados no pueden participar ni registrarse.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, dispositivo, IP o domicilio.

4.2. La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Rivalo puede solicitar en cualquier momento documentos para verificar identidad, como cédula, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5. Cuentas con información falsa serán suspendidas y cualquier ganancia podrá ser confiscada.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados para evitar inconvenientes.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando al soporte.

5.4. Rivalo se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas en caso de fraude, colusión o incumplimiento de estos T&C.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o solicitar ayuda a soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del Usuario.

6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de banca del Sitio.

6.3. Rivalo no cobra comisiones por depósitos, pero pueden aplicarse cargos de terceros.

6.4. Rivalo no es una entidad financiera ni otorga créditos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas; transacciones sospechosas pueden generar revisiones o suspensiones.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesan preferentemente por el mismo método usado para depósitos.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, consultables en la sección de banca.

7.3. Antes de procesar retiros, Rivalo puede solicitar documentos para verificar la identidad y prevenir lavado de dinero.

7.4. Rivalo se compromete a procesar retiros con diligencia, pero no se responsabiliza por demoras causadas por proveedores externos.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, debe contactar soporte.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Si no se registra actividad en su cuenta por 6 meses consecutivos, esta será declarada inactiva.

8.2. Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a una tarifa administrativa mensual, que se descontará del saldo disponible.

8.3. Se notificará al Usuario antes de aplicar cargos por inactividad.

8.4. Las cuentas con saldo cero pueden ser cerradas tras período prolongado de inactividad.

8.5. Puede reactivar su cuenta contactando al soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Rivalo promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo y autoexclusión.

9.2. Si considera que tiene problemas con el juego, recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Para más información y recursos, visite la sección de Juego Responsable en nuestro Sitio.

10. Conducta Prohibida

10.1. Quedan prohibidas las siguientes acciones:

Fraude o engaño
Uso de bots o software automatizado
Manipulación de juegos
Múltiples cuentas por persona
Uso de VPNs o proxies para eludir restricciones geográficas
Compartir su cuenta o permitir que terceros la usen

10.2. Rivalo puede suspender o cerrar cuentas y retener fondos si detecta conductas indebidas.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

11.2. El abuso de promociones, como multi-cuentas o colusión, está estrictamente prohibido.

11.3. Rivalo se reserva el derecho de cancelar o retirar cualquier bono en caso de abuso o errores técnicos.

11.4. Las promociones pueden tener fechas de expiración y restricciones en juegos específicos.

12. Justicia y Equidad en los Juegos

12.1. Todos los juegos provienen de proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Rivalo puede anular apuestas o ganancias vinculadas a errores técnicos, fallas o incumplimientos de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Rivalo no se hace responsable por pérdidas derivadas de interrupciones, errores técnicos o fallas en el Sitio.

13.2. Usted asume los riesgos del juego en línea; la responsabilidad máxima de Rivalo se limita al último depósito realizado.

13.3. Los enlaces a sitios externos son responsabilidad de sus respectivos propietarios, y Rivalo no garantiza su contenido ni seguridad.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente (Ley 1581 de 2012 y normas complementarias).

14.2. Rivalo aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logos y marcas, es propiedad de Rivalo o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar quejas, contacte a nuestro equipo de soporte.

16.2. Rivalo se compromete a atender y resolver las reclamaciones de manera justa y rápida.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la autoridad reguladora competente.

16.4. Todas las quejas deben ser presentadas por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Rivalo puede modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Se informará a los Usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implica aceptación de los nuevos términos.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas o soporte relacionado con estos Términos y Condiciones, por favor comuníquese a:

Email: [email protected]
Chat en vivo disponible en el Sitio

Le recomendamos visitar también los sitios oficiales para información sobre regulación y juego responsable en Colombia:

Al registrarse y participar en Rivalo Colombia, usted confirma que acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones vigentes.